Foire Aux Questions
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes. Vous pouvez aussi utiliser la bulle de chat ou notre adresse e-mail artifact.mokup@gmail.com pour tout autre problème ou question à nous signaler.
Site internet
Dois-je créer un compte pour commander ?
Non : l’achat peut se faire également sans compte. Toutefois, créer un compte facilite l’accès aux fonctionnalités du site, comme vos factures et le suivi de vos commandes.
Comment créer/accéder à mon compte ?
Il n'est pas possible de se connecter/créer un compte en utilisant un mot de passe classique. Vous devez recevoir un code à usage unique sur la boite mail que vous utilisez pour vous connecter à chaque fois.
Cette méthode permet une plus grande sécurité, à la fois pour vous mais aussi pour notre site, ainsi que d'avoir accès à des fonctionnalités avancés supplémentaires.
Comment accéder à ma facture ?
Elle est envoyée automatiquement par e-mail après paiement et accessible depuis votre espace client si vous en avez créé un.
Quels modes de paiement acceptez-vous ? es-ce sécurisé ?
Les paiements acceptés sont par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), ainsi que par ApplePay et PayPal.
Tous ces moyens de paiement sont sécurisés et traités par Shopify, afin de garantir la protection de vos achats.
Remarque : Shopify assure l’hébergement du site ainsi que la sécurité. Des moyens de sécurités sont cependant ajoutés à notre site pour encore plus de fiabilité. De plus, aucune information bancaire ou personnelle n’est enregistrée directement sur notre boutique.
Comment valider ma commande ?
Une fois vos articles souhaités ajoutés au panier, validez la commande en suivant les étapes à partir de la fenêtre du panier (situé en haut à droite). Toutes les informations utiles sont récapitulées avant le paiement final.
Est-il possible de modifier ou d’annuler ma commande même après avoir payé ?
Oui mais : Si la commande n’a pas encore été expédiée (visible dans la page de suivi de colis), contactez-nous au plus vite grâce à notre formulaire de contact ou par e-mail artifact.mokup@gmail.com pour répondre à votre demande. Car une fois remise au transporteur, l’annulation/modification n’est généralement plus possible.
Si le colis n'est pas encore expédié et que vous souhaitez annuler votre commande, on pourra vous rembourser intégralement sans besoin de justifier le motif.
Remarque : n’oubliez pas de récupérer les informations de votre commande, notamment le numéro de votre commande, pour simplifier l’identification de vos articles et ainsi répondre à votre demande.
Peut-on payer en plusieurs fois ?
Non : Cette option n’est pas disponible pour le moment. On espère la proposer prochainement.
Quelle protection sur mes données personnelles ?
On applique le Règlement Général sur la Protection des Données.
Ainsi, vous avez le contrôle de vos données personnelles, et vous pouvez faire la demande de la suppression de vos données à tout moment (contactez-nous par e-mail), en particulier pour les parents/tuteurs qui souhaitent effacer les données de leurs enfants en ligne.
Pour en savoir plus sur notre politique des données, toutes les infos sont à l'adresse https://artifactmokup.fr/policies/privacy-policy
Comment se passe un remboursement ?
Pour un remboursement lié à la livraison et si vous avez souscrit à la Garantie Expédition UP lors de votre achat, rendez-vous sur la page de la garantie ici, où la prise en charge de votre demande sera traité.
Sans cette garantie, contactez-nous pour savoir si vous êtes éligible et suivez la procédure communiqué. Si vous êtes éligible au remboursement de votre commande, celui-ci est effectué sous 7 jours après réception du produit retourné. Selon votre moyen de paiement d'origine, un délai bancaire peut s’appliquer avant l’apparition du montant sur votre compte.
Avez-vous une boutique physique ou d'autres lieux de vente ?
Non : Seul notre site internet permet d'acheter nos produits à ce jour. Il n'y a aucun autre lieu, que ce soit sur internet ou en physique, où il serait possible d'acheter nos produits.
Seul le site Shop de Shopify met actuellement en avant notre site et nos produits, mais vous serez quand-même redirigé sur notre site pour finaliser vos achats.
Tout autre site qui pourrait se déclarer comme vendeur direct de nos produits est probablement une arnaque, soyez prudent avec ces sites.
N'hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez voir nos produits chez vous.
C'est moi ou certaines parties du site ne s'affichent pas ?
Il est possible que certaines fonctionnalités de notre site ne s’affichent pas correctement ou soient manquantes durant votre navigation. Il ne s'agit généralement pas d'un problème de notre côté, à part si nous signalons nous-même l'existence de problèmes sur notre site.
Il est plus probable que le problème vienne de votre navigateur ou de l'appareil que vous utiliser pour accéder au site. Pensez à vérifier vos bloqueurs de publicité, applications intégrées à votre navigateur ou extensions, car elles peuvent empêcher certaines pages ou informations de s’afficher.
Notre site ne contient aucune publicité tierce, vous pouvez donc désactiver temporairement ces outils si vous souhaitez tenter de résoudre ce type de problème.
Si le problème persiste, essayez d'effacer les cookies et données en cache du site, souvent accessible depuis votre navigateur internet.
Si malgré tout le problème persiste, contactez-nous par mail en nous envoyant une description la plus précise possible et des captures de votre écran.
Comment contacter le service client ?
Plusieurs options sont disponible : grâce à notre chat de discussion (pour des questions diverses), via notre formulaire de contact sur notre site ou à l’adresse email artifact.mokup@gmail.com. On s'efforce de répondre sous 2 jours ouvrées (hors weekend et jours fériés).
Lorsque vous nous contacter via la bulle de chat, pensez à laisser votre e-mail à la fin de votre message, car si vous n'êtes pas connecté à votre compte, vous risquez de perdre le fil de la discussion si vous quittez le chat ! C'est alors impossible de vous joindre de nouveau de notre côté.
Aucun de nos trois moyens de contact n’utilise de chatbot intelligent. Les messages sont traités manuellement, ce qui peut entraîner un délai de réponse, notamment en dehors des horaires habituels (9h–19h) et les week-ends. Si vous ne recevez aucune réponse au bout de 2 jours ouvrés, essayez de nouveau de nous contacter. On a peut-être eu un problème de notre côté.
On prend le temps de vous répondre personnellement afin de vous offrir le meilleur accompagnement possible.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Nos délais moyens de préparation sont de 1 à 3 jours ouvrés. Les délais d’acheminement varient selon le transporteur choisi : généralement 2 à 6 jours ouvrés pour la France, 2 à 11 jours ouvrés pour l’international. Vous recevez un numéro de suivi dès l’expédition de votre commande.
Remarque : si les produits sont en rupture de stock, prévoyez 1 à 6 jours ouvrés supplémentaire pour nous laisser le temps de refaire du stock !
Si vous avez sélectionné la livraison en point relais, des délais supplémentaires peuvent s'ajouter.
Comment suivre ma commande ?
Rendez-vous sur notre page de suivi de colis ici avec votre numéro de commande pour suivre l'avancement de votre commande. (le numéro dois commencer par "MOKUP" suivi de numéros)
Remarque : Après acceptation de votre commande, vous recevrez un accusé de réception confirmant votre commande et indiquant les informations pour le suivi de celle-ci, dont votre numéro de suivi.
(le suivi peut être traité différemment selon le transporteurs).
Quels sont les frais de port ?
Les frais de port sont affichés lors de la finalisation de votre commande et dépendent du poids, du volume, du transporteur et de l’adresse de livraison. Le tarif total s’affiche avant validation du paiement.
Remarque : On ne peut pas décider des tarifs d’expédition, ceux-ci étant dépendants de transporteurs tiers (La Poste, UPS, DHL, etc.). On ne peut pas proposer non plus de points de vente physiques pour le retrait des articles.
Comment marche la livraison gratuite ?
Lorsque votre panier (l'ensemble des produits que vous souhaitez acheter) dépasse un certain montant. Votre commande deviendra éligible à la livraison gratuite ! (Seulement pour les commandes expédiés en France métropolitaine)
Le prix de la livraison sera automatiquement déduit lorsque vous passerez votre commande. Vous n'aurez donc pas à payer les frais de livraison.
Note :
Nous offrons également notre Garantie Expédition UP pour toutes commandes dont le montant est supérieur à 120€.
Lorsque votre panier dépassera 120€, l'option de livraison apparaitra lors de la finalisation de votre commande : "Livraison Standard GRATUITE + Garantie Expédition UP", sélectionnez là pour en bénéficier sur votre commande !
Puis-je demander une livraison en point relais ?
Oui mais : Vous pouvez choisir la livraison en point relais et sélectionner le lieu de votre point relais où vous souhaitez récupérer votre colis.
Cependant, la sélection peut se dérouler après le paiement de votre commande. Ce qui peut décourager certains à finaliser leur commande sans avoir encore la certitude d'être livrée au bon endroit, c'est compréhensible. Mais ne vous inquiétez pas, votre commande n'aura aucun problème à être livré. Et si vous avez un doute, contactez-nous.
Attention : les délais de livraisons avec les points relais peuvent être plus important, et une attention particulière dois être porté au lieu du point relais. Des problèmes techniques, horaires de fermeture ou fermeture d'agence peuvent survenir, veuillez donc à vérifier que votre point relais sera ouvert et accessible pour une meilleure prise en charge.
Que faire si mon colis n'est jamais arrivé ?
Si vous aviez sélectionné la Garantie Expédition UP lors de votre achat, rendez-vous sur la page de réclamation de la garantie en cliquant ici où la prise en charge de votre demande sera traité une fois votre demande envoyé.
Si vous n'avez pas souscrit à de garanties ? Utilisez le formulaire de contact, ou notre e-mail artifact.mokup@gmail.com : on ouvrira une enquête auprès du transporteur et on cherchera une solution alternative selon votre situation. Mais sans la Garantie Expédition UP, nous ne pourrons pas vous garantir de satisfaire votre demande.
Remarque : Les délais de fabrication, de préparation et de livraison peuvent varier. Pensez à prendre en compte chaque étape avant de nous contacter : votre colis est peut-être encore en route !
Au delà de 30 jours après expédition, si aucune preuve de dépôt ne nous a été notifié, vous pouvez demander le remboursement intégral ou le renvoi de votre commande.
Pour plus de détails sur les conditions d’expédition, retours et remboursements, rendez-vous sur notre page en cliquant ici ou retrouver nos conditions et politique en bas de page.
Pour plus d'informations sur notre Garantie Expédition UP cliquez ici ou sur le lien en bas de page.
C'est quoi la Garantie Expédition UP ?
Il s'agit de notre propre garantie pour l’expédition de vos commandes : elle couvre des cas non pris en charge par les garanties légales comme :
- Colis perdu par le transporteur.
- Colis volé.
- Colis endommagé lors du transport.
- Produit reçu non conforme. (pas le bon produit, pas la bonne taille, déformé, détérioré, etc)
- Colis retourné à l’expéditeur pour non-retrait.
- Retards de livraison indépendant de notre volonté.
Pour bénéficier de ce service, il vous suffit de sélectionner la livraison avec "+ Garantie Expédition UP" lors de la finalisation de votre commande.
Pour plus d'informations sur notre Garantie Expédition UP cliquez ici ou sur le lien en bas de page.
Pour plus de détails sur les conditions d’expédition, retours et remboursements, rendez-vous sur notre page en cliquant ici ou retrouver nos conditions et politique en bas de page.
A quelles zones/destinations livrez-vous ?
On livre partout en France et dans l'Union Européenne*.
Notre atelier étant situé en France, les coûts d'expédition peuvent varier fortement selon de quelle région/pays vous êtes situé par rapport à la France.
On est en train de rendre possible nos livraisons à l’internationale. Mais en attendant, l'option n'est pas disponible.
*Pays membre de l'UE : France, Allemagne, Italie, Espagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Tchéquie, Danemark, Estonie, Finlande, Grèce,
Hongrie, Irlande, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie,
Suède.
On ne propose pas encore la livraison en Grande Bretagne ou en Suisse ou pour tout autre pays non inclus dans cette liste.
Quels sont les transporteurs utilisés ?
Les livraisons peuvent être effectués via différents transporteurs (La Poste, Chronopost, Mondial Relay, Colissimo, DHL, UPS…). Le choix du transporteur se fait automatiquement selon votre adresse et le type d’envoi choisi lors de la validation de votre commande.
Il n'est pour l'instant pas possible de demander à attribuer un transporteur spécifique à votre commande.
Peut-on se faire livrer rapidement dès qu'un article est prêt ?
Oui mais : Par défaut, tout les articles sont envoyés dans un même colis, nous ne proposons pas d'options personnalisé pour sélectionner chaque article à envoyer séparément.
Pour que votre commande soit envoyé le plus rapidement, il faut sélectionner le tarif d'expédition "Express" lors de votre commande si condition d'éligibilité.
Que faire en cas de produit défectueux ou non conforme ?
Un souci avec votre commande ?
Si vous avez souscrit à la Garantie Expédition UP lors de votre achat, rendez-vous sur la page de la garantie ici, où la prise en charge de votre demande sera traité.
Si vous n'avez pas souscrit à de garanties, utilisez le formulaire de contact, ou notre e-mail artifact.mokup@gmail.com et envoyez-nous quelques photos : on trouvera ensemble la meilleure solution : échange, réparation ou remboursement si vous êtes éligible.
Selon le cas, vous devrez retourner le colis à vos frais, conformément à notre politique de retour.
Les moyens de paiement ou de livraison ne marchent pas ?
Plusieurs raisons peuvent expliquer ce problème :
- Le paiement ne s’affiche pas :
Si votre commande dépasse 25 kg, le paiement en ligne n’est pas disponible.
Réduisez la quantité d’articles afin de passer sous ce poids et pouvoir finaliser votre achat.
- La livraison en point relais ne fonctionne pas :
Si un message d’erreur s’affiche, c’est probablement parce que votre commande dépasse 10 kg et n’est donc pas éligible à la livraison en point relais.
Dans ce cas, réduisez le nombre d’articles et passez plusieurs commandes pour recevoir l’ensemble de vos produits.
Si aucune de ces situations ne s’applique et que le problème persiste, contactez-nous grâce à la bulle de chat ou par e-mail à l’adresse suivante : artifact.mokup@gmail.com
Puis-je faire expédier une commande directement chez un tiers (cadeau) ?
Oui, il suffit d’indiquer l’adresse du destinataire comme point de livraison au moment du paiement.
Remarque : Il n'est pas (encore) possible d'emballer vos colis pour des cadeaux.
