Politique d’expédition, retours et remboursements

Dernière mise à jour : 19 juin 2026

1) Expédition & délais

- Préparation de commande (hors rupture de stock) : 1 à 3 jours ouvrés.

- Acheminement estimé : 2 à 11 jours ouvrés selon transporteur et destination.

- Fabrication pour commande (rupture de stock) : 1 à 6 jours ouvrés supplémentaires.

Conformément à l’article L.216-1 du Code de la consommation, la livraison interviendra au plus tard 30 jours après la commande. Au-delà, vous pouvez demander l’annulation et le remboursement intégral.

En cas de force majeure, les délais de livraison peuvent être rallongés. Vous serez informé par email des nouveaux délais.

Expéditions groupées / fractionnées
Par défaut, nous expédions la commande en un seul envoi lorsque tous les articles sont prêts.
Si vous souhaitez recevoir plus vite les articles déjà disponibles, contactez-nous : artifact.mokup@gmail.com (des frais supplémentaires de transport peuvent s’appliquer).

Suivi & notifications
Un e-mail de confirmation d’expédition avec numéro de suivi (commençant par "MOKUP") est envoyé dès la prise en charge du colis. Nous conseillons de vérifier le suivi tous les 2 jours pour anticiper un retrait en bureau de poste ou un second passage.

TVA & droits de douane

Pour les livraisons hors UE, des droits et taxes d’importation peuvent s’appliquer et restent à la charge du client.

- UE : prix TTC (TVA incluse).

- Hors UE : droits et taxes d’importation éventuels à la charge du destinataire.

 

2) Responsabilités de livraison (perte, non-livraison, adresse)

Nous prenons en charge les situations suivantes :

- Colis perdu en transit (confirmation du transporteur),

- Erreur d’adressage de notre fait,

- Colis endommagé à la réception ou non conforme à la description.

Nous ne pouvons pas prendre en charge :

- Refus de réception du colis sans motif valable (frais de retour à votre charge),

- Adresse erronée ou incomplète fournie à la commande (ou demande de changement après expédition),

- Colis non réclamé dans les délais du transporteur (retour à l’expéditeur, frais de retour à votre charge),

- Informations d’accès insuffisantes (code, interphone, etc.).

Si un colis nous revient pour l’un de ces motifs, nous proposerons soit une réexpédition (frais réels à votre charge), soit un remboursement partiel (hors frais d’envoi initiaux) après récupération et contrôle du colis.
Pour éviter ces situations, veuillez vérifier soigneusement votre adresse au passage en caisse et suivre votre colis avec le numéro transmis.

 

Si vous avez souscrit à l'Option Garantie Expédition UP

Ce service optionnel couvre votre colis contre la plupart des situations non prises en charge par les garanties légales, depuis son expédition jusqu’à sa réception.

Si vous choisissez cette option lors du paiement, son coût s’ajoute automatiquement au montant total de votre commande.

Cas couverts :

- Colis perdu par le transporteur.

 

- Colis volé.

 

- Colis endommagé lors du transport.

 

- Produit reçu mais vous avez changé d'avis (sans motif nécessaire).

 

- Colis retourné à l’expéditeur pour non-retrait.

 

- Retards de livraison indépendant de notre volonté.

 

Cas exclus :

 

- Livré à la mauvaise adresse à cause d'une erreur d’adresse ou d’instructions de livraison erronées indiquées par le client.

- Dommages liés à une mauvaise utilisation par le client après réception.

- Réclamations faites hors délai (dans les 30 jours suivant la date de réception du colis ou 60 jours depuis le jours de l'expédition).

 

- Colis considéré comme “livré” par le transporteur avec preuve de dépôt (preuve de scan ou photo), sauf si le client apporte une preuve contraire.

 

- Défauts esthétiques mineurs liés à la nature artisanale du produit (variations de teinte, veinage du bois, irrégularités naturelles) qui ne sont pas caractéristiques d'un produit non conforme.

 

- Réclamation effectué par un autre canal que par notre site web https://artifactmokup.fr, l'adresse mail ou courrier.

 

- Toutes situations survenant en dehors du parcours du transport du colis précédemment citées.

 

 

Pour toute réclamations, rendez-vous sur la page de réclamation ici ou contactez le service à l'adresse mail artifact.mokup@gmail.com en indiquant votre numéro de commande.

 

Artifact MokUP pourra proposer, selon les cas, un remboursement total, un avoir ou un renvoi gratuit du produit concerné.

Une réponse vous sera apportée sous 48h (hors weekend et jours fériés).

Les réclamations doivent être transmises dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception du colis, ou, en cas de non-réception, dans un délai maximum de 60 jours après la date d’expédition.

Le remboursement, lorsqu’il est accordé, est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

 

Si vous avez souscrit à l’option Worry-Free Purchase.

Pour étendre vos droits, vous pouvez souscrire à l’option Worry-Free Purchase (en français "Achat en toute tranquillité") lors de votre commande

Ainsi, si Vous avez souscrit cette option, les demandes liées à un retard, une perte ou un problème lié au colis doivent être effectuées via le portail de l'assureur Seel/17Track.

Notre service client reste à votre disposition pour vous accompagner dans la procédure, mais la prise en charge est assurée directement par l’assureur. Seel/17Track

Pour plus d’informations, rendez-vous sur le site https://www.seel.com/faq/learn-more-about-seel-worry-free-purchase

3) Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans motif.

Conformément à l’article L221-24, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération des biens ou jusqu’à réception d’une preuve de leur expédition.

Les frais de retour sont à votre charge (sauf erreur de notre part).

Pour vous rétracter, vous pouvez soit :

- Accéder à votre compte et faire une demande de retour simplifié depuis votre suivi de commande.

- Nous contacter par e-mail via artifact.mokup@gmail.com en indiquant au minimum les informations fournies à la fin de cette politique (Formulaire de rétractation type).

- Utiliser le lien direct pour une demande de rétractation : https://artifactmokup.fr/pages/withdraw

Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant :

- La réception des produits retournés ou

- La réception d'une preuve d’expédition du colis retour (si vous nous l'avez transmise).

Remboursement via le même moyen de paiement (sauf accord contraire).

Exception – articles personnalisés
Conformément à l’article L221-28, 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux articles personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications, sauf en cas de défaut de conformité ou de vice caché, où les garanties légales s’appliquent pleinement.

En dehors de ces cas, aucun remboursement ou échange n’est dû de droit. Toutefois, à titre purement commercial et sans que cela ne constitue une obligation, Artifact MokUP peut, à sa seule discrétion, proposer une solution amiable (avoir, échange, geste commercial) ou une solution alternative.

 

4) Retours (conditions, fenêtre, frais, traitement)

Éligibilité
Un article retourné doit être :

- en état d’origine, non utilisé et emballage d’origine ;

- correctement protégé pour le transport retour ;

- le colis doit mentionner le numéro de commande et le nom utilisés lors de l’achat.

Fenêtre de retour
Le retour doit être notifié dans les 14 jours suivant la réception de votre colis. Le retour doit ensuite être expédié dans les 14 jours suivant la date de votre demande de retour.
Tout retour demandé ou expédié au-delà des délais peut être refusé.

Frais & délais de traitement

- Frais de retour : à la charge du client (sauf si erreur de notre part).

- Traitement du retour après expédition : 14 jours (dont contrôle qualité).

- Sous 7 jours ouvrés après validation du contrôle qualité (et au maximum dans les 14 jours suivant votre preuve d'expédition)

- Les frais d’expédition standard, sont intégralement remboursés en cas de rétractation. Seuls les frais supplémentaires (ex : livraison express choisie par vos soins) ne sont pas remboursables.

Refus de retour

Un retour peut être refusé si :

- Le produit est utilisé, abîmé, mal reconditionné (hors défaut de conformité).

- Le colis est reçu hors délai (14 jours pour la notification, 14 jours ensuite pour l'expédition).

En cas de doute sur le produit, nous pouvons vous contacter sous 7 jours.

Dans ce cas particulier, nous vous laissons jusqu'à 30 jours après notre tentative de contact pour nous aider à lever le doute, après ce délai le retour sera considéré comme refusé.

5) Retours sans frais (notre erreur)

Les retours sont gratuits (frais de retour et de traitement pris en charge) lorsque :

- le produit reçu est différent de celui commandé,

- la mauvaise variante (taille/style) a été envoyée par rapport à la commande,

- le produit est endommagé à la réception ou défectueux / non-conforme.

Conformément aux articles L217-9 et suivants du Code de la consommation.

6) Articles non retournables (hors garanties légales)

Ne sont pas repris ni échangés :

- articles personnalisés (cf. L221-28, 3°),

- articles utilisé, détérioré ou rendu impropre à la revente.

- cadeaux promotionnels ou produits offerts.

Vos droits légaux (garantie légale de conformité / vices cachés) restent acquis.

 

7) Produits défectueux ou non conformes (garanties légales)

Vos achats bénéficient :

- de la garantie légale de conformité (L217-3 à L217-20 C. consom.) : 2 ans à compter de la délivrance, vous donnant le choix entre réparation ou remplacement sans frais.

- de la garantie des vices cachés (1641 à 1649 C. civ.) : résolution de la vente ou réduction du prix.

En cas de non-conformité/défaut, contactez-nous avant tout renvoi (photos utiles). Les frais de retour et de réexpédition sont pris en charge lorsqu’un défaut ou une erreur de notre part est avéré.

 

8) Comment initier un retour

1) Accéder à votre compte client et initiez une demande de retour sous 14 jours. (si ça ne marche pas, contactez-nous : artifact.mokup@gmail.com)

2) Préparez le colis : état d’origine, étiquettes, emballage, numéro de commande à l’intérieur.

3) Expédiez avec un service suivi et conservez la preuve de dépôt.

4) À réception, nous procédons au contrôle puis au remboursement/échange selon la politique ci-dessus.

Adresse de retour à indiquer :

Artifact MokUP - JuCaUp

Le Bourg

43340 Saint-Haon

France

 

9) Contact

 

- E-mail : artifact.mokup@gmail.com

- Formulaire : https://artifactmokup.fr/pages/contact

 

Voici les informations initiales nécessaires dans votre e-mail/courrier pour l'acceptation de votre droit de rétractation (remplacer par vos informations les champs "à remplir") :

Formulaire de rétractation

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du/des biens correspondants ci-dessous :

- Commandé le : [à remplir]

- Reçu le : [à remplir]

- Numéro de commande : [à remplir]

Nom du consommateur : [à remplir]

Adresse renseignée par le consommateur : [à remplir]

Date : [à remplir]