La Garantie Expédition Up est un service pour couvrir vos commandes lors de leur expédition, ce service est exclusivement valable pour le site Artifact MokUP. Elle prend le relais là où les problèmes ne sont plus couverts par les garanties légales.
Elle vous permet d'être remboursé ou d'obtenir un renvoi de votre commande sans frais supplémentaire, pour un problème pouvant survenir depuis sa remise au transporteur jusqu'à sa livraison entre vos mains.

Pour bénéficier de cette garantie, il suffit de sélectionner votre mode de livraison avec inscrit "+ Garantie Expédition UP" lors de la finalisation de votre commande (avant de payer votre commande).

Si votre colis semble retardé ou perdu, pas de panique.
Avant toute réclamation, voici les points à vérifier :

1. Vérifier le suivi du colis via le lien reçu par e-mail (ou sur la page de suivi de colis ici avec votre numéro de commande).
2. Confirmer que l’adresse de livraison est la bonne et assurez-vous qu’aucun avis de passage n’a été déposé.
3. Si le colis est déclaré “livré” mais qu'il n’as pas été reçu, vérifiez auprès de votre entourage ou du point relais indiqué.

Si malgré ces vérifications, votre colis semble introuvable, contactez-nous via notre bulle de chat ou par email : artifact.mokup@gmail.com.

Si vous souhaitez annuler tout simplement votre commande, dirigez-vous vers le formulaire de rétractation en cliquant ici.

Lorsque vous nous contactez, n'oubliez pas d'indiquer le numéro de votre commande et votre mail pour faciliter le traitement de votre demande.

On vous répond sous 48h (hors weekend et jours fériés).

- Colis perdu par le transporteur.

- Colis volé.

- Colis endommagé lors du transport.

- Produit reçu non conforme. (pas le bon produit, pas la bonne taille, déformé, détérioré, etc)

- Colis retourné à l’expéditeur pour non-retrait.

- Retards de livraison indépendant de notre volonté au delà de 30 jours.

• soit obtenir un remboursement intégral de vos produits.
• soit obtenir un renvoi gratuit du produit concerné.

La réclamation doit être légalement effectuée dans les 30 jours suivant la date de réception du colis ou 60 jours depuis le jours de l'expédition (si non-reçu).

Dans certains cas, on vous demandera des informations supplémentaires ou de suivre des consignes spécifique pour valider votre réclamation comme par exemple :

- Une preuve photo ou attestation (pour colis non-reçu, non conforme, etc).

- Les produits reçus endommagés devrons être conservés ou renvoyés en suivant nos consignes.

Chaque dossier est examiné individuellement pour apporter la solution la plus juste et la plus rapide.

La livraison est gratuite pour les commandes dont le montant est supérieur à 90€. Mais nous offrons également notre garantie pour toutes commandes dont le montant est supérieur à 120€ !

Comment faire : Lorsque votre panier dépassera 120€, l'option de livraison apparaitra lors de la finalisation de votre commande : "Livraison Standard GRATUITE + Garantie Expédition UP", sélectionnez là pour en bénéficier sur votre commande !